Pour la division Bois & Rabotage, l’année 2013 sera principalement consacrée au déploiement du projet d’entreprise “Cap Excellence” avec notamment le développement de services centrés sur l’accompagnement clients : sélection de produits “Interdits de Rupture”, logistique et qualité produits assurées avec des indicateurs, suivi individualisé de la prise de commande à la livraison, service dédié à la prescription.

L’actualité c’est aussi le lancement d’un catalogue produits intitulé “Inspiration” qui réunit l’ensemble des solutions bois pour l’aménagement intérieur et extérieur proposées par Metsä Wood à l’attention des artisans et négociants.

Depuis le 1er janvier 2013, Metsä Wood Bois & Rabotage a mis en place un une stratégie globale d’entreprise, dénommée “Cap Excellence”, basée sur l’accompagnement client et axée sur 4 grands points :-

– être Novateur, notamment sur les procédés de traitement ou le développement de nouvelles fixations

– le Service apporté aux clients (cf. bouquet de services)

– l’Ecoute du client (un interlocuteur unique dédié)

– l’Optimisation, particulièrement l’optimisation prix marché / prix matière (en utilisant la bonne matière première).

L’organisation globale de la société est désormais fédérée autour de ce nouveau projet d’entreprise.

Un bouquet de services pour l’accompagnement client

– 100 % « Dispo Garantie » Metsä Wood innove avec une sélection de 100 références coeur de gamme « interdits de rupture » comme le bardage Finncolor (coloris standards), les lames à terrasses autoclavées (27 x 145 mm) ou encore certaines références de voliges. Ce nouvel engagement représente pour les distributeurs la certitude de disposer très rapidement des produits.-

– Un taux de service partagé Metsä Wood s’engage sur 3 points en matière de taux de service :

1. fixer avec ses clients un objectif cible à atteindre,
2. déclarer tous les mois les résultats obtenus,
3. valider régulièrement les axes de progrès de qualité de service.

Metsä Wood devient ainsi le premier industriel à mettre en place un taux de service dans le secteur du Négoce bois. L’objectif à atteindre a été fixé à 97 %.-

– Metsä Wood Express Rupture inopinée sur un ou plusieurs produits, commande urgente de dernière minute… Metsä Wood Express est la solution ! Toute commande en colis complets passée auprès du service client avant 12h00 pourra être retirée le matin suivant à partir de 8h30. Les commandes passées entre 12h00 et 17h00 seront disponibles à l’enlèvement le jour suivant à partir de 14h00. Metsä Wood Express c’est aussi des livraisons régulières à jours fixes sur plusieurs régions.

Un nouveau catalogue, source d’inspiration

Outil d’aide à la vente pour ses clients professionnels – artisans et négociants – le catalogue de Metsä Wood Bois & Rabotage, baptisé “Inspiration”, réunit l’ensemble de son offre solutions bois pour l’aménagement intérieur et extérieur.

Disponible dans tous les points de vente professionnels, “Inspiration” est également téléchargeable sur le site internet www.metsawood.fr/Inspiration.

Véritable vitrine du savoir-faire de Metsä Wood, “Inspiration” dresse un panorama clair et rapide de l’ensemble de l’offre négoce.

Avec un look inscrit dans l’air du temps – un format à l’italienne, des produits mis en scène au travers des différentes applications – cet outil d’aide à la décision promet de devenir indispensable.

Au fil des 80 pages, le catalogue se répartit par rubriques, présentant autant d’univers que de solutions proposées par Metsä Wood :-

– extérieur : bardage, terrasse, lames à volets

– intérieur : lambris, plancher et parquets-

– structure : couverture, bois d’ossature, panneaux-

– matériaux : bois bruts

Retrouvez également au sommaire de ce communiqué de presse :

1. A propos du site de Metsä Wood
2. Metsä Wood, une présence ciblée sur 3 segments de marché (les négoces spécialisés bois et matériaux, les Ggandes surfaces de bricolage, les Industriels du professionnels du bois)

Encadré : une nouvelle ligne de peinture à l’usine de Boulleville

Retrouvez l’intégralité de ce communiqué de presse, les annexes sur la société METSÄ WOOD, ainsi que les visuels associés en téléchargeant les documents ci-dessous